Noen brukere opplever at de ikke får til å sette passord for å kunne logge på Vigilo etter at de er blitt lagt til i systemet. Som oftest er dette fordi det tar for lang tid fra brukeren er opprettet til at brukeren faktisk klikker på lenken som mottas automatisk for å sette passord og setter sitt valgte passord.
Dette gjør du:
- Få vedkommende til å sjekke sin søppelpost
- Gå inn i Brukeradministrasjon > Klikk på navnet til vedkommende
- Påse at e-postadressen og fødselsnummeret er korrekt
- Dersom informasjonen som ligger på vedkommende er korrekt:
- Endre vedkommendes fødselsnummer til et fiktivt fødselsnummer (se hvordan du gjør dette her)
- Slett så vedkommende som nå har et fiktivt fødselsnummer
- Legg til vedkommende som bruker av Vigilo på nytt med korrekt informasjon (deriblant med riktig fødselsnummer) (les mer her)
- Vedkommende skal nå motta en ny e-post med mulighet for å sette sitt passord. Vi anbefaler at vedkommende går inn på e-posten og setter sitt passord innen kort tid fra denne e-posten er mottatt - Merk at brukernavnet som ble opprettet første gang nå er 'opptatt' og vedkommende må derfor få et nytt brukernavn dersom beskrevet metode må gjennomføres
- Dersom informasjonen som ligger på vedkommende er korrekt:
Skulle det likevel oppstå problemer, bes du om å ta kontakt med vårt supportapparat via dette skjemaet.
Kommentarer
0 kommentarer
Logg på hvis du vil legge inn en kommentar.