Får ikke sette passord

Noen brukere opplever at de ikke får til å sette passord for å kunne logge på Vigilo etter at de er blitt lagt til i systemet. Som oftest er dette fordi det tar for lang tid fra brukeren er opprettet til at brukeren faktisk klikker på lenken som mottas automatisk for å sette passord og setter sitt valgte passord.

Dette gjør du:

• Få vedkommende til å sjekke sin søppelpost
• Gå inn i Brukeradministrasjon > Klikk på navnet til vedkommende
• Påse at e-postadressen og fødselsnummeret er korrekt
  • Dersom informasjonen som ligger på vedkommende er korrekt:
    - Endre vedkommendes fødselsnummer til et fiktivt fødselsnummer (se hvordan du gjør dette her)
    - Slett så vedkommende som nå har et fiktivt fødselsnummer
    - Legg til vedkommende som bruker av Vigilo på nytt med korrekt informasjon (deriblant med riktig fødselsnummer) (les mer her)
    - Vedkommende skal nå motta en ny e-post med mulighet for å sette sitt passord. Vi anbefaler at vedkommende går inn på e-posten og setter sitt passord innen kort tid fra denne e-posten er mottatt
  • Merk at brukernavnet som ble opprettet første gang nå er 'opptatt' og vedkommende må derfor få et nytt brukernavn dersom beskrevet metode må gjennomføres

Skulle det likevel oppstå problemer, bes du om å ta kontakt med vårt supportapparat via dette skjemaet.